Гарантия, обмен и возврат
Гарантийный срок
Гарантийный период — это время, в течение которого при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать от продавца или изготовителя меры по их устранению. Обязанность устранить дефект не возникает, если доказано, что он появился из-за нарушения правил хранения, транспортировки или эксплуатации.
Начало течения гарантии: с момента передачи товара потребителю.
Что даёт гарантия
При подтверждённом недостатке доступны следующие варианты обслуживания:
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на другой товар с перерасчётом стоимости (доплата/возврат разницы в цене);
- возврат товара и перечисление уплаченной суммы покупателю.
Обмен и возврат товара надлежащего качества (кроме продукции, изготовленной под заказ)
Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с даты покупки, если:
- товар не вводился в эксплуатацию, сохранён товарный вид, целостность упаковки и ярлыков;
- имеется документ, подтверждающий покупку;
- товар не относится к перечню изделий надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату.
Доступные варианты: обмен на такой же товар, обмен на иной товар с доплатой или возвратом разницы, либо возврат денежных средств.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если после покупки обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать замену у продавца.
Сроки рассмотрения и исполнения требования:
- до 7 дней — при стандартной проверке;
- до 20 дней — если назначена экспертиза на соответствие товара нормам.
При отказе от товара возвращается сумма в размере его стоимости.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от исходного способа оплаты:
- наличные — возврат в кассе не позднее 10 календарных дней с момента обращения;
- безналичный расчёт — зачисление на банковский счёт в срок до 10 календарных дней;
- электронные платёжные системы — возврат на электронный кошелёк/счёт в течение 10 календарных дней.
Чтобы ускорить обработку, заранее сообщите номер заказа, ФИО, контакты, причину обращения и желаемый способ урегулирования.
Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные действующим законодательством.
