Гарантия, обмен и возврат

Гарантийный срок

Гарантийный период — это время, в течение которого при обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать от продавца или изготовителя меры по их устранению. Обязанность устранить дефект не возникает, если доказано, что он появился из-за нарушения правил хранения, транспортировки или эксплуатации.

Начало течения гарантии: с момента передачи товара потребителю.

Что даёт гарантия

При подтверждённом недостатке доступны следующие варианты обслуживания:

• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости (доплата/возврат разницы в цене);
• возврат товара и перечисление уплаченной суммы покупателю.

Обмен и возврат товара надлежащего качества (кроме продукции, изготовленной под заказ)

Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с даты покупки, если:

• товар не вводился в эксплуатацию, сохранён товарный вид, целостность упаковки и ярлыков;
• имеется документ, подтверждающий покупку;
• товар не относится к перечню изделий надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату.

Доступные варианты: обмен на такой же товар, обмен на иной товар с доплатой или возвратом разницы, либо возврат денежных средств.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать замену у продавца.

Сроки рассмотрения и исполнения требования:

• до 7 дней — при стандартной проверке;
• до 20 дней — если назначена экспертиза на соответствие товара нормам.

При отказе от товара возвращается сумма в размере его стоимости.

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от исходного способа оплаты:

• наличные — возврат в кассе не позднее 10 календарных дней с момента обращения;
• безналичный расчёт — зачисление на банковский счёт в срок до 10 календарных дней;
• электронные платёжные системы — возврат на электронный кошелёк/счёт в течение 10 календарных дней.

Чтобы ускорить обработку, заранее сообщите номер заказа, ФИО, контакты, причину обращения и желаемый способ урегулирования.

Настоящие правила не ограничивают права потребителя, предусмотренные действующим законодательством.