Гарантия на товар
Гарантийный период - это срок, во время которого клиент, обнаружив недостатки товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Обслуживание по гарантии включает в себя
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- Обмен товара на похожий с доплатой;
- Возврат товара и перечисление денежных средств на счет покупателя.
Правила обмена и возврата товара
Обмен и возврат продукции надлежащего качества за исключением товара под заказ:
Продавец гарантирует, что покупатель в течении 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находящегося в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- Товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену;
Покупатель имеет право обменивать товар надлежащего качества на другой товар, идентичный по стоимости, или на иной товар с доплатой, или возвратом разнице в цене.
Обмен и возврат продукции надлежащего качества:
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течении 7 дней со дня предъявления требований. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течении 20 дней.
Возврат производится путем возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель:
- При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
- Зачисление стоимости товара на счет клиента, если был использован безналичный расчет, происходит не позднее 10 дней календарных дней.
- При использовании электронных платежных систем, возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.